Términos de servicio

1. Quiénes somos

Charles es un servicio de [RAZÓN SOCIAL], CIF [CIF], con domicilio en [DIRECCIÓN, CÓDIGO POSTAL, CIUDAD, PAÍS]. Contacto: privacidad@usecharles.com.

2. Qué hace el servicio

Charles importa tus presupuestos, redacta borradores de seguimiento y de respuesta, y los envía cuando tú los apruebas. También clasifica las respuestas de tus clientes para ayudarte a priorizar.

Charles no envía ningún correo por su cuenta. Todo mensaje que sale ha sido revisado y aprobado por una persona de tu equipo.

3. Tu cuenta

Necesitas una cuenta y eres responsable de la actividad que ocurra bajo ella. Quien crea la empresa es el propietario: solo esa persona puede invitar al equipo, conectar el CRM y gestionar la suscripción.

4. Uso aceptable

Al usar Charles te comprometes a escribir únicamente a contactos con los que tengas una relación comercial previa y una base legal para hacerlo. Queda prohibido usar el servicio con listas compradas, para envíos masivos no solicitados o para cualquier contenido ilícito o engañoso.

Ten en cuenta que los correos salen desde tu propia cuenta de Gmail. Un uso indebido daña la reputación de tu dominio antes que la nuestra, y puede llevar a que Google limite tu cuenta.

Podemos suspender el servicio si detectamos un uso que incumpla este apartado.

5. Límites de uso

El servicio aplica los siguientes límites, pensados para evitar abusos y no para restringir el trabajo normal:

• Prueba gratuita: 50 seguimientos durante los primeros 14 días.
• Sin suscripción, terminada la prueba: 3 seguimientos cada 3 días por empresa.
• Con suscripción: 20 seguimientos cada 3 días por comercial con el correo conectado.
• Un mismo borrador puede reescribirse con IA hasta 5 veces.
• Responder a un cliente que te ha escrito nunca está limitado.

6. Precio y facturación

La suscripción se cobra por comercial con el correo conectado, por mes y por adelantado, a través de Stripe. Si alguien conecta o desconecta su correo durante el período, Stripe prorratea la diferencia automáticamente.

Puedes cancelar cuando quieras desde el portal de facturación. La cancelación surte efecto al final del período ya pagado, que no se reembolsa de forma parcial.

Si un cobro falla, mantendremos el servicio activo mientras Stripe reintenta. Si finalmente no se completa, la cuenta vuelve al plan gratuito.

7. Tus datos y tu contenido

Los datos que subes siguen siendo tuyos. Los tratamos según la política de privacidad y únicamente para prestarte el servicio.

Eres responsable del contenido que envías, incluidos los borradores generados por la IA que decidas aprobar. Revísalos antes de enviarlos.

8. Disponibilidad y garantías

Trabajamos para que el servicio esté disponible, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores. Dependemos de proveedores externos como Google, Stripe o los proveedores de IA, cuyas incidencias pueden afectar al servicio.

Charles no garantiza ningún resultado comercial concreto: que un cliente responda o acepte un presupuesto no depende de nosotros.

9. Responsabilidad

En la medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad total frente a ti se limita al importe que hayas pagado por el servicio en los doce meses anteriores al hecho que la origine. No respondemos de lucro cesante ni de daños indirectos.

10. Cancelación y terminación

Puedes dejar de usar el servicio y solicitar la eliminación de tu cuenta en cualquier momento. Podemos terminar el contrato si incumples estos términos, avisándote salvo que la gravedad exija actuar de inmediato.

11. Ley aplicable

Estos términos se rigen por la legislación española. Última actualización: 2026-09-04.